1. Prazo para devolução
Você pode solicitar devolução em até 60 dias da entrega, desde que o item atenda às condições da Seção 4. Alguns itens podem ter prazo diferente ou não ser devolvíveis, conforme indicado abaixo.
2. O que pode ser devolvido
Como nossos produtos são materiais de uso exclusivo em pesquisa, certos itens podem ser não devolvíveis após abertos ou quando sua integridade não puder ser verificada — por exemplo, frascos abertos ou qualquer item cujo lacre de inviolabilidade tenha sido rompido. Itens lacrados e não usados, na embalagem original, geralmente são elegíveis.
3. Itens danificados ou com defeito
Se um item chegar danificado, com defeito ou trocado, entre em contato em até 7 dias da entrega com o número do pedido e fotos. Vamos analisar o caso e providenciar reposição ou reembolso sem custo adicional, quando cabível.
4. Condições
- Os itens devem estar em condição original, com todos os acessórios e a embalagem.
- Pode ser exigido comprovante de compra.
- Pode ser aplicada uma taxa de reposição de estoque de até 15% em devoluções sem defeito.
- Os custos de frete da devolução são de responsabilidade do cliente, salvo se o item estava com defeito ou foi enviado trocado.
5. Como solicitar uma devolução
- Acesse Minha conta › Pedidos ou escreva para support@bioverlabsresearch.com.
- Selecione o pedido e a opção de devolução/reembolso e informe o motivo.
- Siga as instruções e envie o item para o endereço que fornecermos.
Por favor, não envie itens de volta antes de receber a autorização de devolução.
6. Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, informaremos o resultado. Reembolsos aprovados são feitos no mesmo meio de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. Seu banco ou emissor do cartão pode levar mais tempo para creditar o valor.
7. Trocas
Se você precisar de outro item, podemos processar uma troca sujeita à disponibilidade e às condições acima. Havendo diferença de preço, faremos o acerto antes de enviar a reposição.
8. Cancelamento de pedidos
Você pode solicitar o cancelamento de um pedido antes do despacho, entrando em contato o quanto antes. Depois de despachado, o pedido segue o processo de devolução acima. Também podemos cancelar pedidos conforme descrito nos nossos Termos de Serviço.
9. Dúvidas
Precisa de ajuda com devolução ou reembolso? Escreva para support@bioverlabsresearch.com ou use nossa página de Contato.